Время стоит тратить только на важных стейкхолдеров (то есть, на ваших клиентов и/или пользователей продукта). Как владелец продукта, вы ответственны за работу со стейкхолдерами (заинтересованными сторонами). Знание стейкхолдеры это их интересов, понимание, чего они хотят от вас и вашего продукта и чем могут помочь в его развитии ― ваша прямая обязанность.
Выстраиваем отношения: техника Stakeholder Persona
Правда, в итоге выясняется, что одному нужна команда для создания собственного сервиса, а другому — консультация по экспертизе, которой в его компании просто нет. В нашем случае, согласившись на сотрудничество в предложенном формате с самого начала, мы бы просто трудоустроили двоих разработчиков. Сейчас над этим проектом работает большая команда, при этом сам стейкхолдер счастлив — его идея получила развитие, которое необходимо заказчику.
Зачем мне тратить свое время на анализ стейкхолдеров?
Кэмпбелл осуждает Айрленда за неприятие им капитализма стейкхолдеров. Айрленд ошибочно, по мнению Кэмпбелла, считает, что капитализм стейкхолдеров невозможен. Ничто, по его мнению, не может надолго помешать неумолимому рыночному стремлению к прибыли.
Как эффективно управлять стейкхолдерами? 10 подсказок владельцу продукта
Методы влияния на каждого человека или организацию-стейкхолдера должны быть разными, в зависимости от ваших целей, возможностей и психологического портрета. Стейкхолдер проекта (англ. stakeholder) — это заинтересованное в проекте лицо или сторона, имеющее к нему какое-либо отношение. Проекты не всегда идут по плану, поэтому документировать нужно и достигнутые договорённости. Также нужно информировать стейкхолдеров об изменениях, текущих статусах, возможных рисках и последствиях того, что они не прорабатывают некоторые вопросы.
Управление стейкхолдерами проекта
В такой ситуации собрать всех вместе в одном месте и провести воркшопы, а также выстроить взаимодействие всех со всеми, затруднительно. Выход — онлайн встречи и виртуальной доски по типу miro.com. К примеру, зная сферу интересов и авторитетов, BA легче подготовить к встрече нужные вопросы и правильно сформулировать предложения. Использование информации из блока «Личные особенности» часто помогают наладить отношения на старте проекта при неформальном общении.
- Например, в IT-сфере стейкхолдерами часто выступают потребители, команда, заказчики, а также конкуренты, правительство и общество.
- По направленности влияния они делятся на внешних и внутренних стейкхолдеров.
- Изменения были внедрены в банке, а менеджеров перевели на другие, более важные участки работы.
- Иногда достаточно просто спросить, зачем эти качели ему понадобились, чтобы понять — как раз качели ему точно не подойдут, или подойти ему могут не только качели.
- Согласно теории стейкхолдеров, компанию необходимо рассматривать не как отдельную единицу, а как составляющий элемент той среды, в которой она ведет свою деятельность.
- Именно люди делают продукт, а ты покупаешь их рабочее время и хочешь знать, что тебя не обманули.
Чем больше идей будет сформулировано таким образом, тем лучше. Никакой критики и сиюминутных оценок, даже самые смелые и невероятные идеи подходят. И, пусть жизнеспособными окажутся лишь некоторые, но именно они и будут главным результатом этого этапа. Такая комбинация будет стимулировать новые и нестандартные идеи. При этом, важно составлять список идей с чистого листа, а не перечислять готовые решения и пути их реализации. Что, если выйти из клинча и попробовать победить в “мусорной войне” без боя?
В этот квадрант должны входить спонсор проекта, проектная команда, заказчики и топ-менеджеры. Если кто-то из перечисленных стейкхолдеров не будет входить в данный квадрант, успех проекта будет находиться под большим вопросом. Нельзя допустить перехода стейкхолдеров из этого квадранта в другие квадранты. Чтобы сгладить противостояние, вы можете начать процесс перемен с тех зон, которые вызывают наименьшее сопротивление. Также неплохо привлекать потенциальных оппонентов к совместным заседаниям и планированию. Используйте упрямые факты, чтобы вызвать, с одной стороны, чувство уверенности, а с другой – чувство неотложности.
Стейкхолдеры — это лица или группы, которые имеют интерес или участие в проекте или инициативе и могут повлиять на его исход или быть затронутыми им. Подобный инструмент способствует более осознанному принятию решений и снижает риски возникновения конфликтов или недопонимания среди заинтересованных сторон. Это конечные пользователи продукта или услуги, которые разрабатывается в рамках проекта. Их опыт и удовлетворенность продуктом или услугой могут сильно повлиять на его успех на рынке, т.к. Они предоставляют ценную обратную связь о функциональности и удобстве использования.
В конце концов, если организация не ценит HR, возможно, пора найти новую, которая будет ценить. Пока у вас есть слово и место за столом, покажите свою деловую хватку. Работники отдела кадров должны принять миссию и видение компании, а также понимать отрасль, чтобы стать стратегическими партнерами. Чтобы присутствовать за столом переговоров, HR партнер должен понимать проблемы стейкхолдеров и то, как их работа связана с ключевыми показателями эффективности.
Общение со сложными стейкхолдерами, не признающими HR как стратегического партнера, может стать серьезным вызовом для бизнеса. Когда команде разработки не разрешено общаться со стейкхолдерами, заказчиками и пользователями, это неэффективно, непродуктивно и стоит вам как владельцу продукта много времени. И хотя владелец продукта отвечает за работу с заинтересованными сторонами, вы не обязаны делать это в одиночку. Пусть вам поможет отвечать на вопросы о процессе разработки, способе работы, причинах выбора аджайла скрам-мастер или аджайл-коуч команды. Речь о том, как вы просите разрешения на разработку новой функции, на исправление багов и ошибок, на уменьшение технического долга.
HR-партнеры должны быть хорошо образованы в бизнесе и уметь “говорить то, что нужно”. На самом деле, иногда мне кажется, что сбор требований похож на сплав по реке. Чтобы следовать по маршруту, Бизнес Аналитик должен знать правильные техники рафтинга и быть готовыми встретиться с волнами и порогами.
Обычно там мы решаем абстрактные и при этом узкие задачи, не пытаясь рассчитать хотя бы площадь квартиры или расходы семьи на месяц. Никто не предлагает школьнику преобразовать полученные на уроке знания в какое-либо решение. Владельцы компаний хотят на каждую единицу денег, вложенную в продукт, получать максимальный возврат инвестиций.
Часто случается, что разрабатываются требования к программному обеспечению или процессу без возможности непосредственного общения с конечным пользователем, на которого влияют предложенные изменения. Классифицируют стейкхолдеров по влиянию на проект и их заинтересованности. Вовлекайте их в процесс разработки, это серьезный шаг на пути к максимизации ценности продукта. Мы имеем в виду, что лучше остановиться на нескольких характеристиках, доведенных до совершенства, чем разрабатывать сотню функций, из которых ни одна не будет нормально работать. Естественно, это ставит владельца продукта перед сложным выбором. Артем Линник, Project Manager в DataArt, рассказывает, как работать со стейкхолдерами.
Важно помнить, что позиции стейкхолдеров меняются в процессе изменений. Поэтому анализ их интересов и настроений должен проводиться регулярно. Эффективное управление стейкхолдерами ― сложный и многоэтапный процесс. Особенно если сами стейкхолдеры сложные (к примеру, руководящее звено компании). Вы должны говорить на их языке, а для этого нужно знать их интересы. К примеру, если кто-то из стейкхолдеров отвечает за операционный отдел, им будет интересно послушать о новых характеристиках продукта.
Управлять стейкхолдерами — учитывать их интересы и потребности — нужно, чтобы грамотно распределять ресурсы, расставлять приоритеты, снижать риски и не допускать конфликтов. В следующем разделе вы узнаете, почему важно не только идентифицировать все заинтересованные стороны, но и выстраивать стратегию взаимодействия с ними. Далее вы узнаете, зачем нужно тратить время на сбор, анализ и структурирование информации о заинтересованных сторонах. Уникальный набор экспертизы и опыта, который имеют стейкхолдеры, поможет собрать максимальное количество идей по реализации общей задачи. Если с самими пользователями пообщаться не получается, хорошо, если заказчик представит своих людей, которые отвечают на вопросы пользователей регулярно. И менеджеру стоит разговаривать с ними не с глазу на глаз, а вместе с командой, которая заметит то, что сам он может упустить.
Так, стейкхолдеров с низким уровнем влияния и заинтересованности обычно информируют, стейкхолдеров с высокой степенью заинтересованностью и низким влиянием — вовлекают в процессы. Менеджер проектов — один или с командой — анализирует проект, требования к нему и определяет, кто заинтересован в проекте, кто и как может на него повлиять. Анализ стейкхолдеров и работа с ними требует особого внимания и времени, однако усилия того стоят. С помощью правильно выбранной стратегии взаимодействия с ними вы можете влиять на результативность компании или бизнес-проекта. Выявляйте стейкхолдеров, управляйте ими, минимизируйте риски и укрепляйте свои конкурентные преимущества. Она представляет собой одно из теоретических направлений в менеджменте, помогающее сформировать маркетинговую стратегию развития компании и ее проектов на основании учета всех заинтересованных сторон.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .
